1. ¿Qué son los archivos de registro y cómo puedo crearlos?
- Andy Erd
Los archivos de registro son generalmente archivos de texto, que escriben todas las acciones y eventos mientras se ejecuta un programa, incluyendo mensajes de error, marcas de tiempo, etc. A veces, esto puede ser muy extenso, dependiendo de la configuración.
Para una mayor claridad y facilidad de manejo, los archivos de registro de eSignatureOffice están divididos en diferentes partes del programa.
A continuación se explica cómo activar/crear archivos de registro en eSignatureOffice 5/6:
| 1. | En el menú principal de la parte superior de la pantalla, haga clic en «Ayuda» y en el menú siguiente en «Soporte». |  |
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| 2. | En la pantalla siguiente, seleccione «activar» en el menú desplegable. |  |
| 3. | Asegúrese de que la carpeta que aparece en el campo «Directorio de destino» existe realmente y de que usted, como usuario, tiene derechos de escritura en dicha carpeta. Utilice el botón con los 3 puntos para seleccionar el directorio que desee. Por defecto «C:\TEMP\logs\» está predefinido aquí. En esta pantalla, también puede seleccionar sólo algunos registros, pero generalmente no hace daño dejarlos todos activados. |  |
| 4. | Después de seleccionar una de las tres primeras entradas, que representan las tres GUI utilizables, puede utilizar las dos opciones «Guardar XML transferido...» y «Copiar TODOS los archivos de entrada...» para enviarnos no sólo los archivos de registro, sino también todos aquellos archivos que haya transferido a eSignatureOffice, como el archivo PDF o el conjunto de firmas, por ejemplo. Estos archivos nos ayudarán a reproducir el problema y a resolverlo. |  |
| 5. | Dependiendo de su versión de Windows y de la configuración del Control de Cuentas de Usuario, recibirá una solicitud para aprobar esta acción. Esto sucede debido a la necesidad de escribir en la carpeta de programas, que por defecto está bloqueada por Windows por motivos de seguridad. Por favor, dé su visto bueno aquí para permitir los cambios necesarios. |  |
| 6. | Reinicie eSignatureOffice ahora. | |
| 7. | Después de reiniciar, vuelve a repetir el problema. | |
| 8. | Una vez que el problema se haya detectado (con suerte) en los archivos de registro, vaya una vez más a la pantalla de soporte y haga clic en el botón «Enviar correo electrónico a soporte» en la esquina inferior izquierda para abrir un correo con los archivos de registro ya adjuntos en su programa de correo predeterminado. Lo más probable es que sea Microsoft Outlook y que se parezca a la captura de pantalla de la derecha. Aquí también puedes añadir más comentarios, descripciones de errores o archivos útiles como capturas de pantalla y luego enviárnoslo todo como cualquier otro correo. Tenga en cuenta que la aplicación de correo electrónico predeterminada de Windows 10 «Mail» no funciona con esta característica, ya que carece de algunas funciones importantes y necesarias. Si esto le ocurre, en el siguiente párrafo aprenderá cómo enviarnos estos archivos de registro de todos modos. |  |
| 9. | Si no tienes Outlook o simplemente no funciona tu programa de correo predeterminado, también puedes enviarnos tus registros manualmente. Simplemente vaya a la carpeta de archivos de registro previamente configurada (que es «C:\TEMP\logs\» si no la cambió). A continuación, seleccione todos los archivos con la extensión «log» y comprímalos en un único archivo, si es posible, antes de enviarlos con su propio programa de correo a support@stepover.de. Añadir capturas de pantalla y una descripción lo más detallada posible, puede ayudarnos mucho a encontrar una solución a tu problema. No se sorprenda, si no hay un registro separado para cada casilla de verificación activada en la pantalla de soporte. Los archivos de registro sólo se crean para los archivos y funciones que se utilizan realmente. |  |